特集＠リフォームねっと

住宅産業の中でも特にサービス産業的な要素の強いリフォームでは、いまユーザーから「顧客満足」をうたう店が注目を浴びています。

　普通は、来店あるいは電話などによりリフォームに関する問い合わせや引き合いがお客さまからあって、そこからお客さまとの折衝がはじまります。初訪問の担当者によって、お客さまの会社に対するイメージが大きく作用されます。

　今度はお客さまからの目線で、この業界を見てみましょう｡

まず、リフォームをしようと決意したお客さまの考えを分析してみましょう。さまざまなアンケート結果をみても、問い合わせの段階では、顧客はいろいろなことを心配しており、リフォームでは特に以下のような不安があるとされています。

連載開始に当たって
いま、リフォームブームで、関連産業はじめ各業種からの事業参入ブームとも言える状況を迎えています。
過去にもブームがあり､あまたの業者が参入したのですが、挫折も数多く見られました｡その原因はリフォーム業の無理解にあります｡
この連載はこれらの新規参入を狙っている皆様に､間違いのない道筋を示し、スムーズな参入のお助けをしたいと思います｡
ご期待ください。


リフォーム業は、施工と営業の二つの要素を重視することで成り立っています。
第一に、施工重視ということが大事です。施工というリフォーム業を営む上で最も基幹となる要素の裏づけが無いのに、営業先行でリフォーム事業を進めてきたため「悪徳業者」と名指しされた事例は数限りありません。一時期派手にリフォーム営業を展開し、そして短期間に破綻したペイントハウスなどがその先例です。